qq飞车怎么开永久雷诺 www.kfaxu.icu 很多考導游證的朋友都在想如果考不下來導游證應該怎么辦,或者覺得做導游太累了,想換一份比較“輕松”的工作,有的人就會想可以從事計調的工作,做著文職的工作,賺著賣白粉的錢,那么我就給有這種想法的朋友好好嘮嘮計調這個職業!

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計調工作流程:

1、價格掌握:門票、住宿、用餐、用車、導游。

2、接電話:要客氣、禮貌,一定要說“您好,*****”。做好團隊記錄

3、做報價:旅行社名稱傳真、電話、聯系人。人數、旅游線路、住宿標準、用餐標準、大交通和用車情況、導游、保險。

4、發送報價:10分鐘到1個小時之內將報價發給對方,并確認是否收到。

5、電話溝通:團隊定下來,溝通落實人數、用房數、是否有自然單間、小孩是否占床;看看游客中是否有少數民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求;如人數有增減,要及時進行車輛調換、酒店房間數和往返程票的更改。

6、蓋章確認:要和對方蓋章確認,和對方約定結帳方式,以及全陪的聯系方式,和帶團導游的聯系方式。并在確認件上注清楚。

7、做到五定:計調及時將團隊的接待計劃早安排好,做到五定:定房、定票、定車,定導游,定餐。

8、如果有完備辦公軟件的旅行社,應該把要求登錄的信息及時在我網上登錄,以備相關部門查看。

9、團走款清:按照傳真件上約定的情況及時催收團款,在團走之前必須結清所有團款。不得以任何理由拖欠。

10、跟蹤電話:團隊返回目的地后,及時打服務跟蹤電話,做到團團滿意,團團心中有數。

11、整理備檔:操作完團隊之后,將對方社的資料整理、備檔(包括團隊確認單、派單、導游的交帳單)。

專線團隊計調工作流程:接受組團社詢價傳真——認真研究路線——以適當的組團社能夠承受的價格回復組團旅行社——保持密切聯系——本團確認后——根據組團社的訂團單制作精確的本旅游團出團任務單—— 同時房調訂房、車調訂車、票調訂票——導游部出導游——制作本旅游團財務收支清單交財務部安排旅游預付款和有關簽單。

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計調要掌握的知識

計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計?!笆攣蘧尷?,大權在握”,具有較強的專業性、自主性、靈活性。如果說“外聯”是辛勤的采購員,那么計調就是“烹飪大師”,經他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”,確實需要一定的技巧。計調人員提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個方面的問題。

一、人性化:計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方,養成使用“多關照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣,給人親密無間,春風拂面之感。每個電話,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現你合作的誠意,表達你作業的信心,顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規范化,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡明扼要、準確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優秀的計調人員,一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。

二、條理化:計調人員一定要細致地閱讀對方發來的接待計劃,重點是人數、用房數,有否自然單間,小孩是否占床;抵達大交通的準確時間和抵達口岸,核查中發現問題及時通知對方,迅速進行更改。此外,還要看看人員中有否少數民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發現有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減,要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心,是標準化的前奏曲,是程序化的基礎。

三、周到化:“5定”(定房、定票、定車、定導游員、定餐)是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂,但計調人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實。這很像火車貨運段編組站,編不好,就要“穿幫”、“撞車”,甚至“脫節”。俗話說:“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到,還要特別注意兩個字。第一個字是“快”,答復對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平,一定要爭分奪秒,快速行動。第二個字是“準”,即準確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”,不變化無常?;卮鴝苑降難?,要用肯定詞語,行還是不行,“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可,是似而非。

四、多樣化:組一個團不容易,往往價格要低質量要好,計調人員在其中往往發揮很大作用。因此,計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯。有多套方案,多種手段,計調就能在“變數”中求得成功,不能固守“一個打法”,方案要多、要細、要全,你才可“兵來將擋,水來土掩”,縱然千變萬化,我有一定之規。

五、知識化:計調人員即要具有正常作業的常規手段,還要善于學習,肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態,新信息,以提高作業水平,肯下工夫學習新的工作方法,不斷進行“自我充電”,以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠“聽人家說”,也不能靠電話問,應注重實地考察,只有掌握詳細、準確的一手材料,才能沉著應戰、對答如流,保證作業迅速流暢。

計調人員不僅要“埋頭拉車”,也要“抬頭看路”,要先學一步,快學一步,早學一步,以豐富的知識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運用,才可以“春江水暖鴨先知”。虛心苦學、知識化運作其實是最大的竅門。

兩大核心:

1.成本領先---掌握著旅行社的成本;要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以,一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧,也就是說,必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下,在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季,計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等,這對旅行社來說,相當重要!

2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外,還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團,與旅行社惟一的聯系途徑就是計調,而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解,對導游的服務進行監管,包括對游客在旅游過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說,計調是一次旅行的幕后操縱者。

在質量控制上,中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器,要求懂游客心理,具有分銷意識及產品的開發能力等等。在具體操團過程中,一名稱職的計調要業務熟練,對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

"計調就是為客人安排吃,住,行,游,購,娛的人","計調一詞從字義上理解計劃調動,代替總經理行使團隊散客信息收集,傳遞,回復工作,編排計劃日程表,填寫計調結算單據,向有關部門下達操作指令,(含結算),建立并保存業務檔案.等","計調,說得苦一點就是買菜、擇菜、做菜、收拾案板、打掃衛生的",那么計調就應該拿工資與獎金,給他們下達任務指標就不是很合適,給他們制定提成方案也就不是很合適,因為他們只是按指令行事,不是業務,但有太多的社都給計調下達的有任務指標,也因此給計調有利潤分成,還有同行說給組團計調可以發工資加獎金,而地接計調要為爭取團而付出努力,所以應該有好的提成方案,那么計調的本質工作到底含業務還是不含?包括結算團款的旅行社的核心工作人員之一。

計調要干好多工作的,可以是信息資料員,統計員,值班聯絡員,訂房業務員,內勤業務員。所以當你成為一名好的計調,就會發現以后沒有什么可以難住你!