qq飞车怎么开永久雷诺 www.kfaxu.icu 【導語】無憂考網從文化和旅游部辦公廳發布的《2018年全國導游資格考試大綱》得知,2018年全國導游資格考試科目二《導游業務》考試大綱已公布,詳情如下:

科目二《導游業務》考試大綱

(一)考試目的通過本科目的考試,檢查考生對導游職業道德規范和素質要求、導游服務規范,以及導游服務相關知識的了解、熟悉和掌握程度,檢查考生對導游語言技能、帶團技能、講解技能和應變技能的了解、熟悉和掌握程度。

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(二)考試內容

1.了解旅行社的發展歷史、主要業務和產品類型,了解旅游飯店的劃分和旅游景區質量等級的劃分;了解導游服務的產生及其發展歷程,了解導游服務的定義和現代導游服務的特點,熟悉導游服務的性質、地位和作用;熟悉導游職業道德規范的基本內容;掌握社會主義核心價值觀和旅游 行業核心價值觀。

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2.掌握《導游領隊引導文明旅游規范》的內容,引導游客文明旅游。

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3.了解導游資格考試的報考條件;熟悉導游的定義和分類;熟悉導游的從業素質、職責及禮儀規范;熟悉導游應該具備的修養和工作中的行為規范。

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4.掌握旅游團隊的導游服務程序和服務質量要求。

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5.了解散客旅游的定義和特點,掌握散客導游服務程序和服務質量要求。

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6.了解導游語言的內涵和特性,掌握導游口頭語言的表達技巧和態勢語言的運用技巧,熟悉導游語言的溝通技巧;熟悉導游講解的原則和要求,掌握常用的導游講解方法和技巧。

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7.了解導游帶團的特點和原則,熟悉導游主導地位的確立和導游形象的塑造,掌握導游提供心理服務、活躍氣氛、引導游客審美、組織和協調、接待重點游客的方法和技巧。

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8.了解游客個別要求的處理原則,掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面個別要求的處理辦法,掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、中途退 團、延長旅游期限的處理辦法

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9.了解旅游事故的類型和特點;熟悉漏接、錯接和誤機(車、船)事故產生的原因,掌握漏接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理方法;掌握旅游計劃和行程變更的處理方法;掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理方法;掌握游客在旅游過程中患病的處理方法,熟悉游客死亡的處理方法;掌握游客不當言行的處理方法;掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防與處理方法;掌握地震、泥石流、洪水、臺風、海嘯等重大自然災害的避險方法。

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10.了解游客投訴的心理,熟悉游客投訴的處理方法。

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11.掌握旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續,熟悉我國海關有關出入境物品和人員的規定。

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12.掌握航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定,熟悉航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償的相關知識。

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13.了解我國貨幣兌換的相關知識;了解信用卡知識;熟悉旅游保險的種類及相關知識。

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14.熟悉暈車(機、船)、中暑等旅游常見疾病和急癥的預防與現場處置措施;了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識。

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15.了解時差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算,以及境外旅客離境退稅的相關知識。